Política de Troca e Devolução

Na HALLUI, nosso compromisso é garantir sua satisfação. Caso precise devolver ou trocar algum produto, por favor, siga as orientações abaixo.

  1. Insatisfação com o Produto

Se você não estiver satisfeito com o produto adquirido, você pode solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

  1. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução.

  1. Processo de Troca ou Devolução

O primeiro passo para realizar a troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: (contato@hallui.com), não serão considerados como válidos contatos por direct do Instagram ou WhatsApp comercial, ou qualquer outro meio que não o e-mail disponibilizado pela EMPRESA.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto não deve apresentar marcas de uso e deve ser enviado para nossa Caixa Postal. Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições de devolução, iniciaremos o processo de reembolso ou troca em até 5 (cinco) dias úteis.
Nossa equipe estará disponível para auxiliá-lo em todo o processo.

  1. Devolução por Insatisfação

Após o recebimento e análise do produto, se estiver tudo de acordo, você poderá escolher entre:

  1. Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
  2. Receber a restituição do valor pago pelos produtos (não reembolsamos o valor do frete, exceto em casos de erro ou defeito no produto).

  1. Garantia

Todos os produtos da HALLUI têm garantia de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento.
Para acionar a garantia, é necessário enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o defeito, incluindo a embalagem original do produto com a etiqueta visível. Fotos também são aceitas, desde que o defeito e a embalagem sejam claramente mostrados.
Nota: A HALLUI não oferece assistência técnica. Para qualquer dúvida ou suporte, entre em contato com nossa equipe.

  1. Exceções à Garantia

A garantia não cobre danos estéticos ocorridos após a compra, como:

  • Danos causados por líquidos.
  • Tentativas de conserto ou adaptação do produto.
  • Uso impróprio de acessórios.
  • Desgaste natural do produto, como riscos ou oxidação.
  • Redução da vida útil do produto.
  • Testes não recomendados de resistência.

Perguntas Frequentes

Quanto tempo leva para receber o produto trocado?

Assim que a devolução for confirmada e o produto for analisado, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Quanto tempo leva para receber o reembolso?

  • Boleto bancário: O reembolso pode ser feito por crédito na sua conta da loja online ou para uma conta informada pelo cliente. Não serão aceito conta de terceiros.
  • Cartão de crédito: O reembolso pode ser feito por crédito na sua conta da loja online ou por estorno no cartão de crédito. O tempo pode variar dependendo do Banco emissor.

Para mais informações ou dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe HALLUI

Atualizado em: 10/10/2024